Politique de Remboursement

Politique de Retour & Droit de Rétractation

⚠️ VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception pour effectuer un retour.

Pour être éligible, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. L’article doit contenir toutes les pièces, accessoires et emballages d’origine, tels que reçus.

  2. Une utilisation normale est acceptable, mais toute détérioration due à une manipulation négligente est exclue.

  3. Les articles pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être correctement nettoyés avant le retour.

  4. En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement à la réception.

  5. Les frais de retour sont à la charge du client.

  6. Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour est officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous constatons que l’article a été utilisé, porté, endommagé ou modifié pour des raisons non imputables à Atelier Bellevoix.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : info@atelierbellevoix.fr

  2. Indiquez obligatoirement dans votre message :

    • Numéro de commande

    • Raison du retour

    • Photo(s) du produit en cas de dommage

    • Prénom + nom du client

    • Adresse du client

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour exacte.

⚠️ Ne renvoyez jamais un colis à l’expéditeur indiqué sur le paquet.
L’adresse de retour fournie par notre service client doit obligatoirement être utilisée.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Droit de Rétractation (Conformément au Droit Européen)

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne.

A. Conditions de Rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu votre commande.

Exécution rapide & automatisée des commandes

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation.
Ainsi, une annulation n’est pas possible une fois que la commande est entrée en préparation ou expédiée.

Si vous souhaitez tout de même exercer votre droit de rétractation, vous devrez attendre la réception du colis, puis nous le retourner.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail :

📩 info@atelierbellevoix.fr

Le droit de rétractation est considéré comme exercé lorsque nous avons reçu les marchandises retournées.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Délais de transport

Nos articles étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs.
Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible, même si la période de rétractation n’est pas encore écoulée.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit dès réception, puis retourner le produit.

Pour accélérer le traitement, merci de fournir la preuve d’expédition lors de votre retour.

Conséquences de la Rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison.

  • Si vous avez choisi une livraison premium, express ou toute option plus coûteuse, la différence reste à votre charge.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de renvoi de la marchandise.

  • Le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat sera employé, sauf accord contraire.

⚠️ IMPORTANT

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.